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當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>旅游營(yíng)銷(xiāo)>詳細(xì)內(nèi)容 中小旅游企業(yè)如何塑造品牌？ 作者：譚小芳 時(shí)間：2008-10-18 字體：[大] [中] [小]

    塑造旅游品牌并不只是那些大企業(yè)的專(zhuān)利，中小旅游企業(yè)品牌塑造更有利于做大做強(qiáng)。所以，無(wú)論是企業(yè)大小，都要有意識(shí)地塑造自己的旅游品牌，突出自己的特色和與眾不同。但中小旅游企業(yè)沒(méi)有實(shí)力也沒(méi)有必要象大型企業(yè)集團(tuán)那樣在在媒體廣告上大投大放，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)該在以下幾個(gè)方面多下工夫。
     一、注重服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新和細(xì)節(jié)
     2007年樂(lè)滿地度假酒店榮膺全國(guó)金葉級(jí)綠色旅游飯店。為了更好的維護(hù)樂(lè)滿地5A級(jí)旅游景區(qū)，5星級(jí)度假酒店的品牌形象，樂(lè)滿地將2008年
定為“感動(dòng)·服務(wù)年”。
     筆者了解到：一位來(lái)桂林度假的臺(tái)灣客人住進(jìn)樂(lè)滿地，1月2日到陽(yáng)朔看完“印象·劉三姐”已是晚上10點(diǎn)多，有人勸她當(dāng)晚就近住下，她卻執(zhí)意要回樂(lè)滿地。她說(shuō)，她喜歡樂(lè)滿地度假酒店的被子那種被太陽(yáng)曬過(guò)的溫暖的味道。這一細(xì)節(jié)讓她寧愿奔波2小時(shí)。
     漓江古東景區(qū)也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之處打動(dòng)游客的心。景區(qū)游覽的一大內(nèi)容是登山，考慮到游客游玩時(shí)間長(zhǎng)了，可能產(chǎn)生疲倦心理，景區(qū)在下山的山階上刻了許多桂林方言，讓可能感到疲勞的游客看到這些有趣的方言后，立刻有了討論的話題，興奮起來(lái)，并且在快樂(lè)中學(xué)到知識(shí)。
     二、注重旅游企業(yè)VI形象。
     國(guó)內(nèi)景區(qū)要想上升到品牌的高度，首先需要具有美觀獨(dú)特的設(shè)計(jì)和藝術(shù)的內(nèi)涵。在旅游界，成功導(dǎo)入CIS的企業(yè)應(yīng)首推廣之旅，正是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功運(yùn)用使廣之旅從默默無(wú)聞的廣州市旅游公司一躍成為全國(guó)旅行社十強(qiáng)之一。
     近幾年成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹(shù)立自身品牌形象方面進(jìn)行了嘗試。其中成都的東方伊甸園、杭州的休閑之都、大連的浪漫之都、廣州的南國(guó)商都、武漢的東方芝加哥等已有一定影響。
     黑格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，藝術(shù)“能把一切可能的材料都穿上藝術(shù)的外衣，呈現(xiàn)給知覺(jué)和情感。”
     打個(gè)比喻：如果說(shuō)品牌是一未經(jīng)雕鑿的女子，我們希望她展現(xiàn)給“上帝”——消費(fèi)者是年輕、熱情奔放、充滿現(xiàn)代氣息的都市女郎形象，那么現(xiàn)在要做的是對(duì)她進(jìn)行從內(nèi)到外的包裝和設(shè)計(jì)，就像時(shí)裝設(shè)計(jì)師按照他們的理想裝扮模特一樣，我們需要做的是提升她的內(nèi)在素質(zhì)：知識(shí)的熏陶、才藝的訓(xùn)練以及現(xiàn)代精神的灌輸，提高她的著裝和審美品味：休閑的健康的運(yùn)動(dòng)的高品質(zhì)的審美情趣；必要的話還要進(jìn)行眼睛、鼻子等五官的整形手術(shù)等等，最后把她的美麗動(dòng)人、風(fēng)情萬(wàn)種表現(xiàn)給消費(fèi)者。
     國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的促銷(xiāo)，是從“老三篇”開(kāi)始的，即：導(dǎo)游圖、宣傳冊(cè)、錄像帶。隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在此基礎(chǔ)上又增加了“新三篇”，即：交易會(huì)、說(shuō)明會(huì)、VCD。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：中國(guó)從來(lái)都不是一個(gè)缺乏藝術(shù)的國(guó)度，我們需要的是將藝術(shù)與旅游經(jīng)營(yíng)融合。問(wèn)題在于，我們景區(qū)的旅游規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、品牌設(shè)計(jì)、形象代言、市場(chǎng)推廣等環(huán)節(jié)融入了多少藝術(shù)的內(nèi)涵？
     三、與大品牌特別是國(guó)際品牌結(jié)合作。
     與大品牌的合作——有利于提高自己旅游品牌的形象，特別是在做宣傳公益活動(dòng)時(shí)更要盡可能的靠近。接近大品牌，不只是提高品牌知名度，另一方面更能學(xué)習(xí)他們的管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和做事的態(tài)度。
     筆者了解到——日前，芒果網(wǎng)聯(lián)手中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合香港旅游發(fā)展局、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、上海銀行等成員銀行整合商戶資源，推出銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)香港旅游信用卡。而芒果網(wǎng)則成為該卡唯一推薦的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，將為赴港旅游的持卡人提供從機(jī)票、門(mén)票、住宿、交通，甚至手機(jī)電話卡購(gòu)買(mǎi)等全套專(zhuān)業(yè)的、最優(yōu)惠的服務(wù)，以及過(guò)千家店鋪VIP折扣禮遇。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，隨著此次國(guó)內(nèi)首張銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)香港旅游信用卡發(fā)行，疊加芒果網(wǎng)的港澳旅游優(yōu)勢(shì)資源，持卡人能享受到的將是整合的、跨行業(yè)、更加便捷的金融服務(wù)與個(gè)性旅游服務(wù)。同時(shí)也意味著芒果網(wǎng)透過(guò)各大銀行的渠道，迅速發(fā)展了一批擁有相當(dāng)消費(fèi)能力和全新消費(fèi)觀念的優(yōu)質(zhì)旅游客戶，從而領(lǐng)跑在線港澳旅游市場(chǎng)。
     四、如何具備“新聞眼”？
     在業(yè)內(nèi)，有不少旅游企業(yè)善于利用媒體的不同的版塊，適時(shí)推出不同的宣傳主題。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)建議中小景區(qū)盡可能的利用新聞方式來(lái)擴(kuò)大自己的知名度，積極做好隱性廣告。
     去年3月份，新鄉(xiāng)關(guān)山“黃雪蓮”在一次偶然事件中驚現(xiàn)關(guān)山景區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就引起了國(guó)內(nèi)眾多媒體和諸多植物專(zhuān)家的高度關(guān)注。經(jīng)植物專(zhuān)家們共同鑒：被當(dāng)?shù)乩习傩諅髡f(shuō)中的“關(guān)山雪蓮”正名叫：“側(cè)金盞花”， 國(guó)家一級(jí)保護(hù)植物。 關(guān)山“黃雪蓮”作為瀕臨滅絕的珍稀物種、在高緯度地區(qū)尤為稀少。在中原中緯地區(qū)的關(guān)山國(guó)家地質(zhì)公園內(nèi)被發(fā)現(xiàn)更是罕見(jiàn)。為加強(qiáng)“關(guān)山‘黃雪蓮’”這一珍稀物種和珍貴的植物資源，關(guān)山景區(qū)管委會(huì)對(duì)“黃雪蓮”采取了鐵絲網(wǎng)封閉和專(zhuān)人看護(hù)等有效保護(hù)措施，以供游人觀賞。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的策劃總監(jiān)胡森表示，新聞媒體總是在尋找新聞眼，什么是第一，什么是熱點(diǎn)，他們最為關(guān)心。當(dāng)你的品牌能產(chǎn)生新聞，它就有了新聞的價(jià)值。2005—2006年，當(dāng)新鄉(xiāng)關(guān)山炒作雪蓮花的時(shí)候，也引起了新聞的炒作，產(chǎn)生了不菲的新聞效應(yīng)。
     五、做好售后服務(wù)。
     旅游景區(qū)售后服務(wù)是指景區(qū)為游客在完成旅游活動(dòng)之后所提供的一系列個(gè)性化服務(wù)。目前，售后服務(wù)基本上還是旅游景區(qū)管理和營(yíng)銷(xiāo)的一片空白。
     雖然旅游活動(dòng)的結(jié)束意味著旅游服務(wù)、經(jīng)歷、過(guò)程的終止，但游客對(duì)旅游服務(wù)的認(rèn)同或抱怨仍然存在，游客的出游計(jì)劃沒(méi)有終止。另外，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，游客在景區(qū)的選擇上也更加理性，“有景便游”的盲目出游現(xiàn)象將會(huì)淡出旅游市場(chǎng)。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，加強(qiáng)旅游景區(qū)的售后服務(wù)將成為必然的趨勢(shì)，也將是旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的一大方向。景區(qū)售后服務(wù)的意義有以下幾點(diǎn)——
     1.有利于完善景區(qū)的服務(wù)體系
     為游客提供售后服務(wù)的過(guò)程是一次很好的與游客交流、溝通的機(jī)會(huì)，便于收集游客意見(jiàn)、建議和需求信息等第一手資料。景區(qū)可以根據(jù)這些信息改進(jìn)建設(shè)中存在的不足，完善服務(wù)體系，從而以游客的需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)。
     2.有利于提高游客的滿意度
     旅游景區(qū)為游客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不可能十全十美，也就是說(shuō)，總會(huì)有游客感到不滿意的地方，從而降低游客的旅游質(zhì)量。但有時(shí)游客因怕煩神，而放棄投訴，管理部門(mén)也無(wú)法了解內(nèi)情。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這種情況下，通過(guò)售后服務(wù)就利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取主動(dòng)，盡快化解游客的抱怨和不滿，減少負(fù)面影響，提高游客對(duì)景區(qū)的滿意度。
     3.有利于提升景區(qū)形象
     旅游景區(qū)為游客提供售后服務(wù)，容易取得社會(huì)公眾的認(rèn)同，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，進(jìn)一步提升景區(qū)的形象，樹(shù)立品牌。良好的售后服務(wù)能夠加深游客對(duì)景區(qū)品牌的記憶。
     交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，旅游品牌塑造不是遙不可及，其實(shí)只要努力就可以做到。只有塑造品牌——中小旅游企業(yè)才能從優(yōu)秀到卓越，才能基業(yè)長(zhǎng)青。


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